Önsöz ve Tanımlar

Bu Sözleşme PHOENIX IA (Villa Gesell, Arjantin) ile Kullanıcıyı bağlar.

"Hizmet": Noe adlı akıllı asistan çözümü.

"Altın Kural": Noe'nin yardım ettiği, fiyat verdiği ve filtrelediği, ancak Kullanıcının satış kapatma, rezervasyon onaylama veya ödeme bilgisi gönderme için her zaman "son onayı" verdiği temel ilke.

"Zorunlu İlk Kurulum": Hizmet, kullanım etkinleştirilmeden önce ilk kurulumun (tarz ve iş modeli) tamamlanmasını gerektirir. Bu, ilk mesajdan itibaren yanıt kalitesini korur.

"Kişisel Veriler": KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında gerçek bir kişiyi tanımlayan her türlü bilgi.

Bölüm I: İnsan Kontrollü Model (Human-in-the-Loop)

1.1 Asistanın Niteliği

Noe AI'ı konuşma, taslak oluşturma ve niyet algılama için kullanır. Hassas eylemler programlı kurallar, yapılandırılmış kaynaklar ve güvenlik kontrolleriyle yürütülür; genel amaçlı bir AI'ın serbest kararları gibi işlemez.

Hizmetin otonom olarak kesin rezervasyon yapması veya banka bilgisi göndermesi kesinlikle yasaktır.

Her kritik işlem Onay Paneli üzerinden Kullanıcı onayı gerektirir.

1.2 Paylaşılan Sorumluluk

Sistem Kullanıcının AI yanıtını göndermeden önce düzenlemesine izin verdiğinden, son içerikten yalnızca Kullanıcı sorumludur.

Noe, Kullanıcı tarafından yapılandırılan ton ve stil talimatlarına göre yanıt verir. Kullanıcı, ilk Supervisado döneminde yanıtları gözden geçirmekten sorumludur.

Bölüm II: Gizlilik ve Veri Güvenliği

2.1 PII Koruması

Hizmet, dahili işleme kayıtlarında kişisel verileri (telefon numaraları, e-postalar) maskeler.

Telefon numaraları ve hassas veriler dahili kayıtlarda anonimleştirilir.

2.2 Saklama ve Silme (Unutulma Hakkı)

Hesap aktif olduğu sürece kişisel verileri saklarız. Ücretli plandan ücretsiz plana geçildiğinde, katalog görselleri plan değişikliğinden 30 gün sonra otomatik olarak silinir. Etkinlik ve analiz kayıtları 90 gün süreyle saklanır. Hesabınızı sildiğinizde veriler derhal silinir; şunlar hariç: (a) kötüye kullanım amaçlı yeniden kayıtları önlemek için dahili bir kayıtta tutulan e-posta adresiniz (bkz. Bölüm 7.1); ve (b) yasal yükümlülük gereği tutulması gereken kayıtlar.

7 günden eski okunmamış bildirimler otomatik olarak okundu olarak işaretlenir.

2.3 Veri Kullanımı ve Model Eğitimi Yapılmaması

2.3.1 Phoenix IA, kendi veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek ya da geliştirmek için konuşmalarınızın içeriğini veya son müşterilerinizin verilerini KULLANMAZ.

2.3.2 Konuşma içeriği yalnızca geçici olarak ve yalnızca kendi asistanınızın yanıtlarını oluşturmak ve abone olduğunuz özellikleri (örneğin Kullanıcı'nın tarzına uyum ve kendi kataloğunuzda arama) sağlamak amacıyla işlenir. Başka hiçbir amaç için yeniden kullanılmaz.

2.3.3 Yanıt oluşturmak için içerik, Alt İşleyiciler Politikası'nda listelenen ve içeriği kendi politikalarına göre işleyen AI sağlayıcılarına iletilir. Phoenix, bu üçüncü tarafların eğitim uygulamalarını kontrol etmez; ayrıntılar için alt işleyiciler listesine bakın.

2.3.4 Phoenix, Hizmet'i işletmek ve iyileştirmek için toplu ve kimliği belirlenemeyen metrik ve istatistikleri (kullanım hacmi, performans, hata oranları) kullanabilir; bu, sizin veya müşterilerinizin verileriyle model eğitimi anlamına gelmez.

Bölüm III: Rezervasyon ve Konaklama Mantığı

3.1 Müsaitlik Sorguları

Konaklama ve otelcilik alanlarında Noe, talep edilen tarihleri sistemde kayıtlı onaylanmış rezervasyonlarla karşılaştırarak müsaitliği bildirir. Yalnızca onaylanmış rezervasyonlar doluluk sayılır.

3.2 Takvim Engelleme

Etkin engelleme yalnızca Kullanıcı Dashboard'da onay verdiğinde gerçekleşir.

Bölüm IV: Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

4.1 WhatsApp Business API

Hizmet, Meta Platforms'un resmi WhatsApp Business API'si ile entegre olur. PHOENIX, Meta tarafından uygulanan kısıtlamalardan sorumlu değildir.

4.2 Ödeme İşleme

Ödemeler Mercado Pago S.A. (Arjantin'deki kullanıcılar için) ve Paddle.com (uluslararası kullanıcılar için) üzerinden işlenir. PHOENIX kredi kartı verilerini veya hassas finansal bilgileri saklamaz. Her işlemci kendi gizlilik ve güvenlik politikalarına göre çalışır.

4.3 İzleme ve analitik

Hizmet Google Analytics 4 (anonim web analitiği) ve Sentry (teknik hata izleme) kullanır. Bu araçlar Hizmetin kararlılığını ve deneyimini iyileştirmek için anonimleştirilmiş kullanım ve performans verileri toplar. Kişisel olarak tanımlanabilir veri toplamazlar.

4.4 Yapay Zeka ile İşleme

Konuşma içeriği, otomatik yanıtlar oluşturmak için yapay zeka sağlayıcılarına (DeepSeek ve Google Gemini) iletilir. Bu sağlayıcılar verileri ülkenizin dışında işleyebilir. Alt işleyicilerin listesi Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Bölüm V: Planlar, Fiyatlandırma ve Ödemeler

5.1 Plan Yapısı

Plan	Fiyat	Konuşmalar	Ayrıntılar
Free	$0 ARS	50/ay	100 ürüne kadar (katalog fotoğrafları hariç), ayda 50 görüşme
Plus	$45 USD/ay	1.000/ay	5.000'e kadar öğe içeren katalog ve planlı saatler
Ultra	$99 USD/ay	3.000/ay (Fair Use)	Öncelikli destek ve 1:1 onboarding

5.2 Faturalandırma ve Yenileme

Abonelikler her 30 günde otomatik yenilenir. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut ücretli dönemin sonunda geçerli olur ve o tarihe kadar erişiminizi korursunuz. Kısmi dönemler için geri ödeme yapılmaz.

5.3 Ödeme Yapılmaması

Ödeme yapılmaması, mevcut ücretli dönemin sonunda otomatik olarak Free plana geçişle sonuçlanır. O tarihe kadar planınıza erişiminizi korursunuz. Free plan kullanılabilir kalır; ek süre veya hizmet askıya alma yoktur.

5.4 "Konuşma" Tanımı

"Konuşma": Müşteri ile Noe arasında, müşteri tarafından başlatılan mesaj alışverişi.

Bölüm VI: Sorumluluk Sınırlandırması

6.1 AI'nin Olasılıksal Doğası

Kullanıcı, AI'ın olasılıksal olduğunu ve hatalı yanıtlar üretebileceğini kabul eder. PHOENIX bu riski AI'ı yalnızca konuşma, niyet ve taslak için kullanarak; programlı doğrulamalar, yetki sınırları, denetimli mod, kayıtlar ve hassas eylemler üzerinde günlük inceleme uygulayarak sınırlar. Buna rağmen PHOENIX üretilen her yanıtın mutlak doğruluğunu garanti etmez ve insanlar tarafından verilen talimatlar, onaylar veya kötüye kullanımdan sorumlu tutulamaz.

6.2 Sorumluluk Tavanı

Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, PHOENIX'in toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ayda Kullanıcının ödediği tutarı aşmaz. PHOENIX dolaylı, arızi, özel, netice kabilinden veya cezai zararlardan sorumlu değildir.

Bölüm VII: Fesih

7.1 Kullanıcı Tarafından

Kullanıcı, kontrol panelinden (Ayarlar → Hesabı sil) TOTP MFA doğrulaması ve e-posta kodundan sonra hesabını istediği zaman silebilir. Silme anında ve geri alınamazdır. E-posta adresiniz, ücretsiz planın kötüye kullanım amaçlı yeniden kayıtlarını önlemek için dahili bir listede tutulur; yeniden kayıt olmanız gerekirse Phoenix IA ekibiyle iletişime geçin. Silme talebini admin@phx-ia.com adresine e-posta ile de iletebilirsiniz.

7.2 PHOENIX Tarafından

PHOENIX sözleşme ihlali, dolandırıcılık veya 30 gün önceden bildirilerek hizmet sonlandırma durumunda erişimi askıya alabilir.

Bölüm VIII: Genel Hükümler

8.1 Uygulanacak Hukuk. Bu Sözleşme KVKK ve yürürlükteki yasalara tabidir.

8.2 Yargı Yetkisi. Uyuşmazlıklar Kullanıcının yargı çevresindeki yetkili mahkemelerde çözülür.

8.3 Bölünebilirlik. Bir madde geçersiz sayılırsa, diğerleri yürürlükte kalır.

8.4 Tam Sözleşme. Taraflar arasındaki tüm önceki sözleşmelerin yerine geçer.

8.5 Devir. PHOENIX bu Sözleşmeyi devredebilir. Kullanıcı yazılı onay olmadan devredemez.

Hizmet Şartları ve Koşulları

Kısaca