Question 1

Kann Noe etwas erfinden?

Accepted Answer

Er ist so gebaut, dass er das nicht tut: wenn eine verlässliche Quelle fehlt oder eine sensible Entscheidung auftaucht, muss er Hilfe anfordern, eskalieren oder die Antwort offenlassen. Er darf Preis, Bestand, Verfügbarkeit, Rabatt, Adresse oder Termin nicht erfinden. Trotzdem empfehlen wir, die ersten Gespräche zu prüfen, bis das Kriterium gut eingestellt ist.

Question 2

Was passiert, wenn ich eine Antwort nicht freigebe?

Accepted Answer

Sie wird nicht gesendet. Die Antwort bleibt offen, bis du sie freigibst, bearbeitest, verwirfst oder manuell antwortest. Der Kunde erhält keine halb geprüfte Version.

Question 3

Lernt Noe meine Art der Betreuung?

Accepted Answer

Ja, aber kontrolliert. Er nutzt Geschäftskonfiguration, Katalog, Services, Regeln und deine freigegebenen Korrekturen. Wenn du WhatsApp verbindest und Verlauf aktivierst, kann er den echten Ton des Inhabers viel besser lernen: Begrüßungen, übliche Formulierungen, Formalitätsgrad, wie man etwas ablehnt und wie man einen Verkauf abschließt. Ohne diesen Verlauf ist der Simulator weiterhin nützlich, aber begrenzter.

Question 4

Kann ich ihn ausschalten oder die Kontrolle ändern?

Accepted Answer

Ja. Du kannst je nach Situation automatisch, überwacht oder manuell arbeiten. Bei höherem Risiko, Arbeitslast oder Unsicherheit ist der überwachte Modus besser, bis die Antworten konsistent sind.

Question 5

Was passiert, wenn WhatsApp oder ein Versand fehlschlägt?

Accepted Answer

Noe soll das Problem sichtbar oder wiederholbar halten. Wenn eine Nachricht nicht rausgeht, nutze manuelle Bearbeitung, bis die Ursache gelöst ist. Wir zeigen lieber einen Fehler, als so zu tun, als wäre etwas gesendet worden.

Question 6

Wie funktionieren Kontingente und Planänderungen?

Accepted Answer

Das monatliche Kontingent zählt vollständige Kundengespräche. Wenn ein bezahlter Plan endet, wird das Konto nicht gesperrt: Es wechselt zu Free mit 50 Gesprächen pro Monat. Wenn Free aufgebraucht ist, wechselt Noe bis zur Verlängerung oder Planänderung in die manuelle Bearbeitung. Nachrichten, Katalog, Kalender und Einstellungen bleiben im Dashboard verfügbar.

Question 7

Kann ich kündigen oder herabstufen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst im Dashboard kündigen oder herabstufen. Wenn zutreffend, wird der bezahlte Zeitraum respektiert; danach kehrt das Konto mit seinen Limits zu Free zurück.

Question 8

Kann Noe mir sagen, was offen geblieben ist?

Accepted Answer

Ja, wenn die Morgenübersicht aktiviert ist. Beim Öffnen des Geschäfts kann Noe als interner Thread im Dashboard erscheinen und kurz zusammenfassen, was außerhalb der Öffnungszeiten passiert ist: neue Gespräche, zu bestätigende Bestellungen, Beschwerden, Eskalationen, wiederkehrende Kunden, die erneut geschrieben haben, und Aufgaben, die zuerst geprüft werden sollten. Sie kann auch als Push kommen, damit es nicht davon abhängt, dass du auf den Bildschirm schaust.

Hilfe

Erste Schritte

Betriebsmodi

Der Katalog funktioniert auch für Services

Kontakte und private Kontakte

Antworten genehmigen

Testen vor WhatsApp-Verbindung

Schnellantwort-Vorlagen

Massenmeldungen (Broadcasts)

Push-Benachrichtigungen

Manueller WhatsApp-Copilot

Aufenthaltsvorschläge per WhatsApp

WhatsApp Flows (interaktive Formulare)

WhatsApp und die API

Häufige Fragen