Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel und Definitionen

Diese Vereinbarung bindet PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentinien) an den Nutzer.

Abschnitt I: Das Human-in-the-Loop Kontrollmodell

1.1 Art des Assistenten

Noe nutzt KI für Gespräche, Entwürfe und Absichtserkennung. Sensible Aktionen werden durch programmierte Regeln, konfigurierte Quellen und Sicherheitskontrollen ausgeführt; sie sind keine freien Entscheidungen einer allgemeinen KI.

Dem Dienst ist es strikt untersagt, eigenständig verbindliche Buchungen vorzunehmen oder Bankdaten zu versenden.

Jede kritische Transaktion erfordert die Genehmigung des Nutzers über das Bestätigungs-Panel.

1.2 Geteilte Verantwortung

Da das System dem Nutzer erlaubt, die KI-Antwort vor dem Versand zu bearbeiten, ist der Nutzer allein für den endgültigen Inhalt verantwortlich.

Noe antwortet gemäß den vom Nutzer konfigurierten Ton- und Stilvorgaben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, Antworten während der anfänglichen Supervisado-Phase zu prüfen.

Abschnitt II: Datenschutz und Datensicherheit

2.1 PII-Schutz (Sensible Informationen)

Der Dienst maskiert personenbezogene Daten (Telefonnummern, E-Mails) in seinen internen Verarbeitungsprotokollen.

Telefonnummern und sensible Daten der Endkunden werden in internen Aufzeichnungen anonymisiert.

2.2 Aufbewahrung und Löschung (Recht auf Vergessenwerden)

Wir speichern personenbezogene Daten, solange das Konto aktiv ist. Beim Wechsel von einem kostenpflichtigen zum kostenlosen Plan werden Katalogbilder 30 Tage nach der Umstellung automatisch gelöscht. Aktivitäts- und Analyseprotokolle werden 90 Tage aufbewahrt. Beim Löschen Ihres Kontos werden die Daten sofort gelöscht, außer: (a) Ihre E-Mail-Adresse, die in einem internen Register zur Verhinderung missbräuchlicher Neuregistrierungen aufbewahrt wird (siehe Abschnitt 7.1); und (b) gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen.

Ungelesene Benachrichtigungen älter als 7 Tage werden automatisch als gelesen markiert.

Abschnitt III: Buchungs- und Hotellogik

3.1 Verfügbarkeitsanfragen

In den Bereichen Unterkunft und Hotellerie meldet Noe Verfügbarkeit, indem angefragte Daten mit den im System erfassten bestätigten Buchungen abgeglichen werden. Nur bestätigte Buchungen zählen als Belegung.

3.2 Kalendersperre

Eine effektive Sperrung erfolgt erst, wenn der Nutzer die Buchungsanfrage im Dashboard genehmigt.

Abschnitt IV: Dienste Dritter und Integrationen

4.1 WhatsApp Business API

Der Dienst integriert sich mit der offiziellen WhatsApp Business API von Meta Platforms, Inc. PHOENIX haftet nicht für von Meta auferlegte Sperrungen oder Einschränkungen.

4.2 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über Mercado Pago S.A. (für Nutzer in Argentinien) und Paddle.com (für internationale Nutzer) verarbeitet. PHOENIX speichert keine Kreditkartendaten oder sensiblen Finanzinformationen. Jeder Anbieter arbeitet nach seinen eigenen Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien.

4.3 Monitoring und Analyse

Der Dienst nutzt Google Analytics 4 (anonyme Webanalyse) und Sentry (technisches Fehlermonitoring). Diese Werkzeuge erfassen anonymisierte Nutzungs- und Leistungsdaten, um Stabilität und Nutzungserlebnis zu verbessern. Sie erfassen keine personenbezogen identifizierbaren Daten.

4.4 Verarbeitung durch künstliche Intelligenz

Gesprächsinhalte werden an KI-Anbieter (DeepSeek und Google Gemini) übermittelt, um automatisierte Antworten zu erzeugen. Diese Anbieter können Daten außerhalb Ihres Landes verarbeiten. Die Liste der Auftragsverarbeiter finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Abschnitt V: Pläne, Preise und Zahlungen

5.1 Planstruktur

5.2 Abrechnung und Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch alle 30 Tage. Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende der laufenden bezahlten Periode wirksam und Sie behalten bis dahin den Zugang. Keine Erstattungen für Teilzeiträume.

5.3 Zahlungsverzug

Zahlungsverzug führt zum automatischen Wechsel zum Free-Plan am Ende der laufenden bezahlten Periode. Bis dahin behalten Sie den Zugang zu Ihrem Plan. Der Free-Plan bleibt verfügbar; es gibt keine Karenzzeit und keine Sperrung des Dienstes.

5.4 Definition von "Gespräch"

"Gespräch": Nachrichtenaustausch zwischen dem Kunden und Noe, vom Kunden initiiert. Unterliegt den Grenzen des gebuchten Plans.

Abschnitt VI: Haftungsbeschränkung

6.1 Probabilistische Natur der KI

Der Nutzer erkennt an, dass KI probabilistisch ist und ungenaue Antworten erzeugen kann. PHOENIX begrenzt dieses Risiko, indem KI nur für Gespräch, Absicht und Entwurf genutzt wird und sensible Aktionen durch programmierte Validierungen, Berechtigungsgrenzen, überwachten Modus, Protokolle und tägliche Prüfung kontrolliert werden. Dennoch garantiert PHOENIX nicht die absolute Genauigkeit jeder generierten Antwort und kann nicht für Anweisungen, Freigaben oder Missbrauch durch Menschen verantwortlich gemacht werden.

6.2 Haftungsobergrenze

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von PHOENIX nicht den vom Nutzer in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlten Betrag. PHOENIX haftet nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden.

Abschnitt VII: Kündigung

7.1 Durch den Nutzer

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit im Kontrollpanel löschen (Einstellungen → Konto löschen), nach TOTP-MFA-Verifizierung und E-Mail-Code. Die Löschung ist sofort und unwiderruflich. Die E-Mail-Adresse wird in einer internen Liste gespeichert, um missbräuchliche Neuregistrierungen im kostenlosen Plan zu verhindern; für eine erneute Registrierung kontaktiere das Phoenix-IA-Team. Eine Löschung kann auch per E-Mail an admin@phx-ia.com angefordert werden.

7.2 Durch PHOENIX

PHOENIX kann den Zugang sperren oder kündigen bei: Vertragsverletzung, betrügerischer Nutzung, behördlicher Anordnung oder Einstellung des Dienstes mit 30 Tagen Vorankündigung.

Abschnitt VIII: Allgemeine Bestimmungen