Question 1

Noe peut-elle inventer une réponse ?

Accepted Answer

Il est conçu pour ne pas le faire : lorsqu’une source fiable manque ou qu’une décision sensible apparaît, il doit demander de l’aide, escalader ou laisser la réponse en attente. Il ne doit pas inventer prix, stock, disponibilité, remise, adresse ni rendez-vous. Malgré cela, nous recommandons de vérifier les premières conversations jusqu’à bien ajuster le critère.

Question 2

Que se passe-t-il si je n’approuve pas une réponse ?

Accepted Answer

Elle n’est pas envoyée. La réponse reste en attente jusqu’à ce que vous l’approuviez, la modifiiez, la rejetiez ou répondiez manuellement. Le client ne reçoit pas une version à moitié revue.

Question 3

Noe apprend-elle ma façon de répondre ?

Accepted Answer

Oui, mais de façon contrôlée. Il utilise la configuration de l’entreprise, le catalogue, les services, les règles et vos corrections approuvées. Quand vous connectez WhatsApp et activez l’historique, il peut beaucoup mieux apprendre le ton réel du propriétaire : salutations, phrases habituelles, niveau de formalité, façon de refuser et façon de conclure une vente. Sans cet historique, le simulateur reste utile, mais plus limité.

Question 4

Puis-je l’éteindre ou changer le niveau de contrôle ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez travailler en automatique, supervisé ou manuel selon le moment. Si le risque, la charge ou l’incertitude augmente, le mode supervisé est préférable jusqu’à ce que les réponses soient constantes.

Question 5

Que se passe-t-il si WhatsApp ou un envoi échoue ?

Accepted Answer

Noe doit rendre le problème visible ou disponible pour un nouvel essai. Si un message ne part pas, utilisez la gestion manuelle jusqu’à résolution. Nous préférons montrer un échec plutôt que faire croire qu’un message a été envoyé.

Question 6

Comment fonctionnent les quotas et les changements de plan ?

Accepted Answer

Le quota mensuel est compté par conversations complètes avec des clients. Si un plan payant se termine, le compte n’est pas bloqué : il passe en Free avec 50 conversations mensuelles. Si Free est épuisé, Noe passe en gestion manuelle jusqu’au renouvellement ou au changement de plan. Vous pouvez toujours lire les messages et utiliser le catalogue, l’agenda et les réglages.

Question 7

Puis-je annuler ou baisser de forfait ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez annuler ou baisser de forfait depuis le tableau de bord. Lorsque c’est applicable, la période payée est respectée ; ensuite le compte revient à Free avec ses limites.

Question 8

Noe peut-il me prévenir de ce qui reste en attente ?

Accepted Answer

Oui, si le résumé matinal est activé. À l’ouverture de l’entreprise, Noe peut apparaître comme un fil interne dans le tableau de bord et vous donner un bref résumé de ce qui s’est passé hors horaires : nouvelles conversations, commandes à confirmer, réclamations, escalades, clients réguliers qui ont réécrit et tâches à regarder en priorité. Il peut aussi arriver en push pour ne pas dépendre du fait que vous regardiez l’écran.

Centre d’aide

Premiers pas

Modes d'opération

Le catalogue sert aussi pour les services

Contacts et contacts personnels

Approuver les réponses

Tester avant de connecter WhatsApp

Modèles de réponse rapide

Messages groupés (Broadcasts)

Notifications push

Copilote manuel WhatsApp

Propositions de séjour par WhatsApp

WhatsApp Flows (formulaires interactifs)

WhatsApp et l'API

Questions fréquentes