Préambule et Définitions

Le présent Accord lie PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentine) à l'Utilisateur.

"Service": La solution d'assistance intelligente dénommée Noe.

"La Règle d'Or": Le principe fondamental selon lequel Noe assiste, propose des devis et filtre, mais l'Utilisateur donne toujours le "OK final" pour conclure des ventes, confirmer des réservations ou envoyer des données de paiement.

"Configuration initiale obligatoire": Le Service exige que la configuration initiale (style et modèle commercial) soit complétée avant d'activer l'utilisation. Cela protège la qualité des réponses dès le premier message.

"Données Personnelles": Toute information identifiant ou permettant d'identifier une personne physique, conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Section I : Le Modèle de Contrôle Humain (Human-in-the-Loop)

1.1 Nature de l'Assistant

Noe utilise l'IA pour la conversation, la rédaction et la détection d'intention. Les actions sensibles sont exécutées par des règles programmées, des sources configurées et des contrôles de sécurité ; elles ne fonctionnent pas comme des décisions libres d'une IA généraliste.

Le Service est strictement interdit de faire des réservations définitives ou d'envoyer des données bancaires de manière autonome.

Toute transaction critique nécessite l'approbation de l'Utilisateur via le Panneau de Confirmations.

1.2 Responsabilité Partagée

Le système permettant à l'Utilisateur de modifier la réponse de l'IA avant envoi, l'Utilisateur est seul responsable du contenu final envoyé au client.

Noe répond selon les consignes de ton et de style configurées par l'Utilisateur. L'Utilisateur est responsable de vérifier les réponses pendant la période initiale en mode Supervisado.

Section II : Confidentialité et Sécurité des Données

2.1 Protection des PII (Informations Sensibles)

Le Service masque les données personnelles (numéros de téléphone, e-mails) dans ses journaux internes de traitement.

Les numéros de téléphone et données sensibles des clients finaux sont anonymisés dans les registres internes.

2.2 Conservation et Suppression (Droit à l'Oubli)

Nous conservons les données personnelles tant que le compte est actif. En cas de passage d'un plan payant au plan gratuit, les images du catalogue sont automatiquement supprimées 30 jours après le changement de plan. Les journaux d'activité et d'analyse sont conservés pendant 90 jours. Lors de la suppression de votre compte, les données sont effacées immédiatement, sauf : (a) votre adresse email, conservée dans un registre interne pour prévenir les réinscriptions abusives (voir Section 7.1) ; et (b) les registres exigés par une obligation légale.

Les notifications non lues depuis plus de 7 jours sont automatiquement marquées comme lues.

2.3 Utilisation des Données et Absence d'Entraînement de Modèles

2.3.1 Phoenix IA N'utilise PAS le contenu de vos conversations ni les données de vos clients finaux pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle, qu'ils soient propres ou tiers.

2.3.2 Le contenu des conversations est traité de manière transitoire et exclusivement pour générer les réponses de votre propre assistant et fournir les fonctionnalités souscrites (par exemple, l'adaptation au style de l'Utilisateur et la recherche dans votre propre catalogue). Il n'est réutilisé à aucune autre fin.

2.3.3 Pour générer des réponses, le contenu est transmis aux fournisseurs d'IA listés dans la Politique des Sous-traitants, qui le traitent selon leurs propres politiques. Phoenix ne contrôle pas les pratiques d'entraînement de ces tiers ; consultez la liste des sous-traitants pour plus de détails.

2.3.4 Phoenix peut utiliser des métriques agrégées et des statistiques non identifiables (volume d'utilisation, performance, taux d'erreur) pour exploiter et améliorer le Service, sans que cela n'implique d'entraîner des modèles avec vos données ou celles de vos clients.

Section III : Logique de Réservations et Hôtellerie

3.1 Demandes de Disponibilité

Dans les secteurs de l'hébergement et de l'hôtellerie, Noe communique la disponibilité en comparant les dates demandées aux réservations confirmées enregistrées dans le système. Seules les réservations confirmées comptent comme occupation.

3.2 Blocage de Calendrier

Le blocage effectif n'intervient que lorsque l'Utilisateur approuve la demande de réservation dans le Dashboard.

Section IV : Services Tiers et Intégrations

4.1 API WhatsApp Business

Le Service s'intègre à l'API officielle WhatsApp Business fournie par Meta Platforms, Inc. PHOENIX ne saurait être tenu responsable des suspensions ou limitations imposées par Meta.

4.2 Traitement des Paiements

Les paiements sont traités par Mercado Pago S.A. (pour les utilisateurs d'Argentine) et Paddle.com (pour les utilisateurs internationaux). PHOENIX ne stocke pas de données de carte bancaire ni d'informations financières sensibles. Chaque processeur applique ses propres politiques de confidentialité et de sécurité.

4.3 Surveillance et analyse

Le Service utilise Google Analytics 4 (analyse web anonyme) et Sentry (surveillance technique des erreurs). Ces outils collectent des données anonymisées d'utilisation et de performance afin d'améliorer la stabilité et l'expérience du Service. Ils ne collectent pas de données personnelles identifiables.

4.4 Traitement par Intelligence Artificielle

Le contenu des conversations est transmis à des fournisseurs d'intelligence artificielle (DeepSeek et Google Gemini) pour générer des réponses automatisées. Ces fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de votre pays. La liste des sous-traitants figure dans la Politique de Confidentialité.

Section V : Plans, Tarifs et Paiements

5.1 Structure des Plans

Forfait	Prix	Conversations	Détails Clés
Free	0 €	50/mois	Jusqu'à 100 produits (sans photos de catalogue), 50 conversations/mois
Plus	42 €/mois	1 000/mois	Catalogue jusqu'à 5 000 articles et horaires programmés
Ultra	92 €/mois	3 000/mois (Fair Use)	Support prioritaire et onboarding 1:1

5.2 Facturation et Renouvellement

Les abonnements se renouvellent automatiquement tous les 30 jours. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement pour les périodes partielles.

5.3 Défaut de Paiement

Le défaut de paiement entraîne la rétrogradation automatique vers le Plan Free à la fin de la période payée en cours. Vous conservez l'accès à votre plan jusqu'à cette date. Le Plan Free reste disponible ; il n'y a ni période de grâce ni suspension du service.

5.4 Définition de "Conversation"

"Conversation" : Échange de messages entre le client et Noe, initié par le client. Soumis aux limites du plan souscrit.

Section VI : Limitation de Responsabilité

6.1 Nature Probabiliste de l'IA

L'Utilisateur reconnaît que l'IA est probabiliste et peut générer des réponses inexactes. PHOENIX limite ce risque en utilisant l'IA uniquement pour la conversation, l'intention et la rédaction, et en appliquant des validations programmées, des limites d'autorité, un mode supervisé, des journaux et une revue quotidienne des actions sensibles. Malgré cela, PHOENIX ne garantit pas l'exactitude absolue de chaque réponse générée et ne peut être tenue responsable des instructions, validations ou usages abusifs effectués par des humains.

6.2 Plafond de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de PHOENIX n'excédera pas le montant payé par l'Utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. PHOENIX ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.

Section VII : Résiliation

7.1 Par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis le panneau de contrôle (Paramètres → Supprimer le compte), après vérification TOTP MFA et code par email. La suppression est immédiate et irréversible. Votre adresse email sera conservée dans une liste interne pour éviter les réinscriptions abusives au plan gratuit ; si vous devez vous réinscrire, contactez l'équipe Phoenix IA. Vous pouvez aussi demander la suppression par email à admin@phx-ia.com.

7.2 Par PHOENIX

PHOENIX peut suspendre ou résilier l'accès pour : violation de l'Accord, utilisation frauduleuse, demande d'une autorité compétente, ou discontinuation du Service avec 30 jours de préavis.

Section VIII : Dispositions Générales

8.1 Loi Applicable. Le présent Accord sera régi par le RGPD et les lois applicables dans la juridiction de l'Utilisateur.

8.2 Juridiction. Les litiges seront résolus devant les tribunaux compétents de la juridiction de l'Utilisateur au sein de l'UE.

8.3 Divisibilité. Si une clause est déclarée invalide, les autres resteront pleinement en vigueur.

8.4 Accord Complet. Remplace tout accord antérieur entre les parties.

8.5 Cession. PHOENIX peut céder cet Accord sans restriction. L'Utilisateur ne peut le céder sans consentement écrit.

Conditions Générales d'Utilisation

En résumé