Question 1

Noe può inventare una risposta?

Accepted Answer

È progettato per non farlo: quando manca una fonte affidabile o compare una decisione sensibile, deve chiedere aiuto, scalare o lasciare la risposta in sospeso. Non deve inventare prezzo, stock, disponibilità, sconto, indirizzo o appuntamento. Comunque consigliamo di rivedere le prime conversazioni finché il criterio non è ben regolato.

Question 2

Cosa succede se non approvo una risposta?

Accepted Answer

Non viene inviata. La risposta resta in sospeso finché non la approvi, modifichi, scarti o rispondi manualmente. Il cliente non riceve una versione controllata a metà.

Question 3

Noe impara il mio modo di rispondere?

Accepted Answer

Sì, ma in modo controllato. Usa la configurazione dell’attività, catalogo, servizi, regole e le tue correzioni approvate. Quando colleghi WhatsApp e abiliti lo storico, può imparare molto meglio il tono reale del titolare: saluti, frasi abituali, livello di formalità, modo di dire no e modo di chiudere una vendita. Senza quello storico, il simulatore resta utile, ma più limitato.

Question 4

Posso spegnerlo o cambiare il livello di controllo?

Accepted Answer

Sì. Puoi lavorare in automatico, supervisionato o manuale a seconda del momento. Se rischio, carico o incertezza aumentano, il modo supervisionato è preferibile finché le risposte non sono consistenti.

Question 5

Cosa succede se WhatsApp o un invio fallisce?

Accepted Answer

Noe deve lasciare il problema visibile o disponibile per un nuovo tentativo. Se un messaggio non parte, usa la gestione manuale finché la causa non è risolta. Preferiamo mostrare un errore piuttosto che far sembrare inviato qualcosa che non lo è.

Question 6

Come funzionano quote e cambi di piano?

Accepted Answer

La quota mensile si conta per conversazioni complete con clienti. Se un piano a pagamento termina, l’account non viene bloccato: passa a Free con 50 conversazioni mensili. Se Free si esaurisce, Noe passa alla gestione manuale fino al rinnovo o al cambio piano. Puoi comunque leggere messaggi e usare catalogo, agenda e impostazioni dal pannello.

Question 7

Posso annullare o ridurre il piano?

Accepted Answer

Sì. Puoi annullare o ridurre il piano dal pannello. Quando applicabile, il periodo pagato viene rispettato; poi l’account torna a Free con i suoi limiti.

Question 8

Noe mi avvisa di ciò che è rimasto in sospeso?

Accepted Answer

Sì, se il riepilogo mattutino è abilitato. All’apertura dell’attività, Noe può apparire come thread interno nel pannello e darti un breve riepilogo di ciò che è successo fuori orario: nuove conversazioni, ordini da confermare, reclami, escalation, clienti abituali che hanno riscritto e attività da guardare per prime. Può arrivare anche come push, così non dipende dal fatto che tu stia guardando lo schermo.

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