Termini e Condizioni del Servizio

Premessa e Definizioni

Il presente Accordo vincola PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentina) all'Utente.

Sezione I: Il Modello di Controllo Umano (Human-in-the-Loop)

1.1 Natura dell'Assistente

Noe usa l'IA per conversazione, redazione e rilevamento dell'intenzione. Le azioni sensibili sono eseguite tramite regole programmate, fonti configurate e controlli di sicurezza; non funzionano come decisioni libere di un'IA generalista.

Il Servizio è strettamente vietato dal fare prenotazioni definitive o inviare dati bancari autonomamente.

Ogni transazione critica richiede l'approvazione dell'Utente tramite il Pannello di Conferme.

1.2 Responsabilità Condivisa

Poiché il sistema permette all'Utente di modificare la risposta dell'IA prima dell'invio, l'Utente è l'unico responsabile del contenuto finale.

Noe risponde seguendo le istruzioni di tono e stile configurate dall'Utente. L'Utente è responsabile della revisione delle risposte durante il periodo iniziale in modalità Supervisado.

Sezione II: Privacy e Sicurezza dei Dati

2.1 Protezione PII

Il Servizio maschera i dati personali (numeri di telefono, email) nei suoi registri interni di elaborazione.

I numeri di telefono e i dati sensibili sono anonimizzati nei registri interni.

2.2 Conservazione e Cancellazione (Diritto all'Oblio)

Conserviamo i dati personali finché l'account è attivo. Passando dal piano a pagamento al piano gratuito, le immagini del catalogo vengono eliminate automaticamente 30 giorni dopo il cambio di piano. I registri di attività e analisi vengono conservati per 90 giorni. Alla cancellazione del tuo account, i dati vengono eliminati immediatamente, salvo: (a) il tuo indirizzo email, conservato in un registro interno per prevenire re-registrazioni abusive (vedi Sezione 7.1); e (b) i registri richiesti per obbligo legale.

Le notifiche non lette da più di 7 giorni vengono automaticamente contrassegnate come lette.

Sezione III: Logica di Prenotazioni e Ospitalità

3.1 Richieste di Disponibilità

Nei settori alloggio e ospitalità, Noe comunica la disponibilità confrontando le date richieste con le prenotazioni confermate registrate nel sistema. Solo le prenotazioni confermate contano come occupazione.

3.2 Blocco Calendario

Il blocco effettivo avviene solo quando l'Utente approva la richiesta nel Dashboard.

Sezione IV: Servizi di Terze Parti e Integrazioni

4.1 WhatsApp Business API

Il Servizio si integra con l'API ufficiale WhatsApp Business di Meta Platforms, Inc. PHOENIX non è responsabile per sospensioni imposte da Meta.

4.2 Elaborazione Pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Mercado Pago S.A. (per utenti in Argentina) e Paddle.com (per utenti internazionali). PHOENIX non memorizza dati di carte di credito né informazioni finanziarie sensibili. Ogni processore opera secondo le proprie politiche di privacy e sicurezza.

4.3 Monitoraggio e analisi

Il Servizio utilizza Google Analytics 4 (analisi web anonima) e Sentry (monitoraggio tecnico degli errori). Questi strumenti raccolgono dati anonimizzati di utilizzo e performance per migliorare stabilità ed esperienza del Servizio. Non raccolgono dati personali identificabili.

4.4 Trattamento tramite Intelligenza Artificiale

Il contenuto delle conversazioni viene trasmesso a fornitori di intelligenza artificiale (DeepSeek e Google Gemini) per generare risposte automatizzate. Questi fornitori possono trattare i dati al di fuori del tuo Paese. L'elenco dei sub-responsabili è nella Politica sulla Privacy.

Sezione V: Piani, Prezzi e Pagamenti

5.1 Struttura dei Piani

5.2 Fatturazione e Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ogni 30 giorni. Puoi annullare in qualsiasi momento; la cancellazione ha effetto al termine del periodo pagato in corso e mantieni l'accesso fino a tale data. Nessun rimborso per periodi parziali.

5.3 Mancato Pagamento

Il mancato pagamento comporta il passaggio automatico al Piano Free al termine del periodo pagato in corso. Mantieni l'accesso al tuo piano fino a tale data. Il Piano Free resta disponibile; non c'è periodo di grazia né sospensione del servizio.

5.4 Definizione di "Conversazione"

"Conversazione": Scambio di messaggi tra il cliente e Noe, avviato dal cliente.

Sezione VI: Limitazione di Responsabilità

6.1 Natura Probabilistica dell'IA

L'Utente riconosce che l'IA è probabilistica e può generare risposte inesatte. PHOENIX limita tale rischio usando l'IA solo per conversazione, intenzione e redazione, e applicando validazioni programmate, limiti di autorità, modalità supervisionata, log e revisione quotidiana sulle azioni sensibili. Ciononostante, PHOENIX non garantisce l'esattezza assoluta di ogni risposta generata e non può essere responsabile di istruzioni, approvazioni o usi impropri compiuti da esseri umani.

6.2 Tetto di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale di PHOENIX non supererà l'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento all'origine del reclamo. PHOENIX non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.

Sezione VII: Risoluzione

7.1 Dall'Utente

L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dal pannello di controllo (Impostazioni → Elimina account), previa verifica TOTP MFA e codice email. L'eliminazione è immediata e irreversibile. L'indirizzo email sarà conservato in una lista interna per prevenire nuove registrazioni abusive al piano gratuito; per registrarti di nuovo contatta il team Phoenix IA. Puoi anche richiedere la rimozione via email a admin@phx-ia.com.

7.2 Da PHOENIX

PHOENIX può sospendere o terminare l'accesso per violazione, uso fraudolento o discontinuazione con 30 giorni di preavviso.

Sezione VIII: Disposizioni Generali