Regulamin Usługi

Preambuła i Definicje

Niniejsza Umowa wiąże PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentyna) z Użytkownikiem.

Sekcja I: Model Kontroli Ludzkiej (Human-in-the-Loop)

1.1 Charakter Asystenta

Noe używa AI do rozmowy, redakcji i wykrywania intencji. Wrażliwe działania są wykonywane przez zaprogramowane reguły, skonfigurowane źródła i kontrole bezpieczeństwa; nie działają jak swobodne decyzje ogólnej AI.

Usłudze jest ściśle zakazane samodzielne dokonywanie rezerwacji lub wysyłanie danych bankowych.

Każda transakcja krytyczna wymaga zatwierdzenia Użytkownika.

1.2 Wspólna Odpowiedzialność

Ponieważ system pozwala Użytkownikowi edytować odpowiedź AI, Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za ostateczną treść.

Noe odpowiada zgodnie z instrukcjami tonu i stylu skonfigurowanymi przez Użytkownika. Użytkownik odpowiada za sprawdzanie odpowiedzi w początkowym okresie trybu Supervisado.

Sekcja II: Prywatność i Bezpieczeństwo Danych

2.1 Ochrona PII

Usługa maskuje dane osobowe (numery telefonów, adresy e-mail) w wewnętrznych rejestrach przetwarzania.

Numery telefonów i dane wrażliwe są anonimizowane.

2.2 Przechowywanie i Usuwanie (Prawo do Bycia Zapomnianym)

Przechowujemy dane osobowe, dopóki konto jest aktywne. Po przejściu z planu płatnego na darmowy zdjęcia katalogowe są automatycznie usuwane 30 dni po zmianie planu. Dzienniki aktywności i analityki przechowywane są przez 90 dni. Po usunięciu konta dane są kasowane natychmiast, z wyjątkiem: (a) adresu e-mail, przechowywanego w wewnętrznym rejestrze w celu zapobiegania nadużyciom ponownej rejestracji (patrz Sekcja 7.1); oraz (b) rejestrów wymaganych przez obowiązek prawny.

Nieprzeczytane powiadomienia starsze niż 7 dni są automatycznie oznaczane jako przeczytane.

Sekcja III: Logika Rezerwacji i Hotelarstwa

3.1 Zapytania o Dostępność

W branżach noclegowych i hotelarskich Noe informuje o dostępności, porównując zapytane terminy z potwierdzonymi rezerwacjami zapisanymi w systemie. Tylko potwierdzone rezerwacje liczą się jako obłożenie.

3.2 Blokada Kalendarza

Blokada następuje dopiero po zatwierdzeniu przez Użytkownika w Dashboard.

Sekcja IV: Usługi Stron Trzecich i Integracje

4.1 WhatsApp Business API

Usługa integruje się z oficjalnym API WhatsApp Business od Meta. PHOENIX nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia nałożone przez Meta.

4.2 Przetwarzanie Płatności

Płatności są przetwarzane przez Mercado Pago S.A. (dla użytkowników z Argentyny) oraz Paddle.com (dla użytkowników międzynarodowych). PHOENIX nie przechowuje danych kart kredytowych ani wrażliwych informacji finansowych. Każdy procesor działa zgodnie z własnymi zasadami prywatności i bezpieczeństwa.

4.3 Monitoring i analityka

Usługa korzysta z Google Analytics 4 (anonimowa analityka webowa) oraz Sentry (techniczny monitoring błędów). Narzędzia te zbierają zanonimizowane dane użycia i wydajności, aby poprawiać stabilność i doświadczenie Usługi. Nie zbierają danych osobowych umożliwiających identyfikację.

4.4 Przetwarzanie przez Sztuczną Inteligencję

Treść rozmów jest przekazywana dostawcom sztucznej inteligencji (DeepSeek i Google Gemini) w celu generowania automatycznych odpowiedzi. Dostawcy ci mogą przetwarzać dane poza Twoim krajem. Lista podmiotów przetwarzających znajduje się w Polityce Prywatności.

Sekcja V: Plany, Ceny i Płatności

5.1 Struktura Planów

5.2 Fakturowanie i Odnowienie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie co 30 dni. Możesz anulować w dowolnym momencie; anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego opłaconego okresu, a dostęp zachowujesz do tej daty. Brak zwrotów za okresy częściowe.

5.3 Brak Płatności

Brak płatności skutkuje automatycznym przejściem na plan Free z końcem bieżącego opłaconego okresu. Do tej daty zachowujesz dostęp do swojego planu. Plan Free pozostaje dostępny; nie ma okresu karencji ani zawieszenia usługi.

5.4 Definicja "Rozmowy"

"Rozmowa": Wymiana wiadomości między klientem a Noe, zainicjowana przez klienta.

Sekcja VI: Ograniczenie Odpowiedzialności

6.1 Probabilistyczny Charakter AI

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że AI ma charakter probabilistyczny i może generować niedokładne odpowiedzi. PHOENIX ogranicza to ryzyko, używając AI tylko do rozmowy, intencji i redakcji oraz stosując zaprogramowane walidacje, limity uprawnień, tryb nadzorowany, logi i codzienny przegląd działań wrażliwych. Mimo to PHOENIX nie gwarantuje absolutnej dokładności każdej wygenerowanej odpowiedzi i nie ponosi odpowiedzialności za instrukcje, zatwierdzenia ani niewłaściwe użycie przez ludzi.

6.2 Górny Limit Odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo całkowita odpowiedzialność PHOENIX nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. PHOENIX nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze ani odszkodowania karne.

Sekcja VII: Rozwiązanie Umowy

7.1 Przez Użytkownika

Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie z panelu sterowania (Ustawienia → Usuń konto), po weryfikacji TOTP MFA i kodzie e-mail. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne. Adres e-mail zostanie zachowany na wewnętrznej liście zapobiegającej nadużyciom ponownej rejestracji w planie darmowym; jeśli chcesz zarejestrować się ponownie, skontaktuj się z zespołem Phoenix IA. Możesz też poprosić o usunięcie mailem na admin@phx-ia.com.

7.2 Przez PHOENIX

PHOENIX może zawiesić dostęp z powodu naruszenia umowy, oszustwa lub zaprzestania świadczenia usługi z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Sekcja VIII: Postanowienia Ogólne