Question 1

Noe pode inventar uma resposta?

Accepted Answer

Foi projetado para não fazer isso: quando falta uma fonte confiável ou aparece uma decisão sensível, deve pedir ajuda, escalar ou deixar a resposta pendente. Não deve inventar preço, estoque, disponibilidade, desconto, endereço nem horário. Ainda assim, recomendamos revisar as primeiras conversas até ajustar bem o critério.

Question 2

O que acontece se eu não aprovar uma resposta?

Accepted Answer

Ela não é enviada. A resposta fica pendente até você aprovar, editar, descartar ou responder manualmente. O cliente não recebe uma versão meio revisada.

Question 3

Noe aprende meu jeito de atender?

Accepted Answer

Sim, mas de forma controlada. Usa a configuração do negócio, catálogo, serviços, regras e suas correções aprovadas. Quando você conecta o WhatsApp e habilita o histórico, pode aprender muito melhor o tom real do dono: cumprimentos, frases habituais, nível de formalidade, forma de negar algo e forma de fechar uma venda. Sem esse histórico, o simulador continua útil, mas mais limitado.

Question 4

Posso desligá-lo ou mudar o nível de controle?

Accepted Answer

Sim. Você pode trabalhar em modo automático, supervisionado ou manual conforme o momento. Se houver mais risco, carga ou incerteza, o modo supervisionado é melhor até as respostas ficarem consistentes.

Question 5

E se o WhatsApp ou um envio falhar?

Accepted Answer

Noe deve deixar o problema visível ou disponível para nova tentativa. Se uma mensagem não sair, use atendimento manual até resolver a causa. Preferimos mostrar uma falha a parecer que algo foi enviado quando não foi.

Question 6

Como funcionam cotas e mudanças de plano?

Accepted Answer

A cota mensal é contada por conversas completas com clientes. Se um plano pago termina, a conta não fica bloqueada: ela passa para Free com 50 conversas mensais. Se o Free acabar, Noe passa para atendimento manual até a renovação ou mudança de plano. Mesmo assim, você pode continuar lendo mensagens e usando catálogo, agenda e configurações no painel.

Question 7

Posso cancelar ou reduzir o plano?

Accepted Answer

Sim. Você pode cancelar ou reduzir o plano pelo painel. Quando aplicável, o período pago é respeitado; depois a conta volta para Free com seus limites.

Question 8

Noe me avisa o que ficou pendente?

Accepted Answer

Sim, se o resumo matinal estiver habilitado. Ao abrir o negócio, Noe pode aparecer como um fio interno no painel e dar um resumo breve do que aconteceu fora do horário: novas conversas, pedidos para confirmar, reclamações, escalamentos, clientes recorrentes que voltaram a escrever e tarefas que convém olhar primeiro. Também pode chegar como push para não depender de você estar olhando a tela.

Central de ajuda

Primeiros passos

Modos de operação

O catálogo também serve para serviços

Contatos e contatos pessoais

Aprovar respostas

Testar antes de conectar WhatsApp

Modelos de resposta rápida

Mensagens em massa (Broadcasts)

Notificações push

Copiloto manual do WhatsApp

Propostas de estadia pelo WhatsApp

WhatsApp Flows (formulários interativos)

WhatsApp e a API

Perguntas frequentes