Prólogo e Definições

O presente Acordo vincula a PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentina) ao Usuário.

"Serviço": A solução de assistência inteligente denominada Noe.

"A Regra de Ouro": O princípio fundamental onde Noe assiste, orça e filtra, mas o Usuário (Proprietário) sempre dá o "OK final" para fechar vendas, confirmar reservas ou enviar dados de pagamento.

"Configuração Inicial Obrigatória": O Serviço exige a conclusão da configuração inicial (estilo e modelo de negócio) antes de habilitar o uso. Isso protege a qualidade das respostas desde a primeira mensagem.

"Dados Pessoais": Qualquer informação que identifique ou permita identificar uma pessoa física, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) do Brasil.

Seção I: O Modelo de Controle Humano (Human-in-the-Loop)

1.1 Natureza do Assistente

Noe usa IA para conversa, redação e detecção de intenção. Ações sensíveis são executadas por regras programadas, fontes configuradas e controles de segurança; não funcionam como decisões livres de uma IA generalista.

O Serviço é estritamente proibido de fazer reservas definitivas ou enviar dados bancários de forma autônoma.

Toda transação crítica requer a aprovação do Usuário através do Painel de Confirmações.

1.2 Responsabilidade Compartilhada

Como o sistema permite ao Usuário editar a resposta da IA antes de enviá-la, o Usuário é o único responsável pelo conteúdo final enviado ao cliente.

Noe responde seguindo as instruções de tom e estilo configuradas pelo Usuário. O Usuário é responsável por revisar as respostas durante o período inicial em modo Supervisado.

Seção II: Privacidade e Segurança de Dados

2.1 Proteção de PII (Informação Sensível)

O Serviço mascara os dados pessoais (números de telefone, e-mails) em seus registros internos de processamento.

Os números de telefone e dados sensíveis dos clientes finais são anonimizados nos registros internos para proteger a privacidade.

2.2 Retenção e Supressão (Direito ao Esquecimento)

Conservamos os dados pessoais enquanto a conta estiver ativa. Ao passar do plano pago para o plano gratuito, as imagens do catálogo são eliminadas automaticamente 30 dias após a mudança de plano. Os registros de atividade e analítica são conservados por 90 dias. Ao eliminar sua conta, os dados são apagados imediatamente, exceto: (a) o seu endereço de email, conservado em um registro interno para prevenir re-registros abusivos (ver Seção 7.1); e (b) os registros exigidos por obrigação legal.

Notificações não lidas por mais de 7 dias são automaticamente marcadas como lidas.

2.3 Uso de Dados e Não Treinamento de Modelos

2.3.1 A Phoenix IA NÃO utiliza o conteúdo das suas conversas nem os dados dos seus clientes finais para treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.

2.3.2 O conteúdo das conversas é processado de forma transitória e exclusivamente para gerar as respostas do seu próprio assistente e prestar as funções que você contrata (por exemplo, adaptação ao estilo do Usuário e busca no seu próprio catálogo). Não é reutilizado para nenhuma outra finalidade.

2.3.3 Para gerar respostas, o conteúdo é transmitido aos provedores de IA listados na Política de Subprocessadores, que o tratam sob suas próprias políticas. A Phoenix não controla as práticas de treinamento desses terceiros; consulte a lista de subprocessadores para mais detalhes.

2.3.4 A Phoenix pode usar métricas agregadas e estatísticas não identificáveis (volume de uso, desempenho, taxas de erro) para operar e melhorar o Serviço, sem que isso implique treinar modelos com os seus dados ou os dos seus clientes.

Seção III: Lógica de Reservas e Hotelaria

3.1 Consultas de Disponibilidade

Nos segmentos de hospedagem e hotelaria, Noe informa disponibilidade comparando as datas consultadas com as reservas confirmadas registradas no sistema. Apenas reservas confirmadas contam como ocupação.

3.2 Bloqueio de Calendário

O bloqueio efetivo só ocorre quando o Usuário aprova a solicitação de reserva no Dashboard.

Seção IV: Serviços de Terceiros e Integrações

4.1 WhatsApp Business API

O Serviço se integra com a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. A PHOENIX não será responsável por suspensões ou limitações impostas pela Meta.

4.2 Processamento de Pagamentos

Os pagamentos são processados por Mercado Pago S.A. (para usuários da Argentina) e Paddle.com (para usuários internacionais). A PHOENIX não armazena dados de cartão de crédito nem informações financeiras sensíveis. Cada processador opera sob suas próprias políticas de privacidade e segurança.

4.3 Monitoramento e análise

O Serviço utiliza Google Analytics 4 (análise web anônima) e Sentry (monitoramento técnico de erros). Essas ferramentas coletam dados anonimizados de uso e desempenho para melhorar a estabilidade e a experiência do Serviço. Não coletam dados pessoais identificáveis.

4.4 Processamento por Inteligência Artificial

O conteúdo das conversas é transmitido a provedores de inteligência artificial (DeepSeek e Google Gemini) para gerar respostas automatizadas. Esses provedores podem processar dados fora do seu país. A lista de suboperadores está na Política de Privacidade.

Seção V: Planos, Preços e Pagamentos

5.1 Estrutura de Planos

Plano	Preço	Conversas	Detalhes
Free	R$ 0	50/mês	Até 100 produtos (sem fotos de catálogo), 50 conversas/mês
Plus	R$ 225/mês	1.000/mês	Catálogo de até 5.000 itens e horários programados
Ultra	R$ 495/mês	3.000/mês (Fair Use)	Suporte prioritário e onboarding 1:1

5.2 Faturamento e Renovação

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada 30 dias. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento entra em vigor ao fim do período pago vigente e você mantém o acesso até essa data. Não há reembolsos por períodos parciais.

5.3 Falta de Pagamento

A falta de pagamento resulta no rebaixamento automático para o Plano Free ao fim do período pago vigente. Você mantém o acesso ao seu plano até essa data. O Plano Free permanece disponível; não há período de carência nem suspensão do serviço.

5.4 Definição de "Conversa"

"Conversa": Troca de mensagens entre o cliente e Noe, iniciada pelo cliente. Sujeita aos limites do plano contratado.

Seção VI: Limitação de Responsabilidade

6.1 Natureza Probabilística da IA

O Usuário reconhece que a IA é probabilística e pode gerar respostas imprecisas. A PHOENIX limita esse risco usando IA apenas para conversa, intenção e redação, e aplicando validações programadas, limites de autoridade, modo supervisionado, registros e revisão diária sobre ações sensíveis. Mesmo assim, a PHOENIX não garante a exatidão absoluta de toda resposta gerada nem pode se responsabilizar por instruções, aprovações ou uso indevido realizado por humanos.

6.2 Teto de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da PHOENIX não excederá o valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. A PHOENIX não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos.

Seção VII: Rescisão

7.1 Pelo Usuário

O Usuário pode excluir sua conta a qualquer momento pelo painel de controle (Configurações → Excluir conta), após verificação TOTP MFA e código por email. A exclusão é imediata e irreversível. Seu email ficará em uma lista interna para prevenir novos registros abusivos do plano gratuito; se precisar se registrar novamente, contate a equipe Phoenix IA. Você também pode solicitar remoção por email para admin@phx-ia.com.

7.2 Pela PHOENIX

A PHOENIX pode suspender ou encerrar o acesso por: violação do Acordo, uso fraudulento, solicitação de autoridade competente ou descontinuação do Serviço com 30 dias de aviso prévio.

Seção VIII: Disposições Gerais

8.1 Lei Aplicável. O presente Acordo reger-se-á pela LGPD e leis aplicáveis no Brasil.

8.2 Jurisdição. As disputas serão resolvidas nos tribunais competentes da jurisdição do Usuário no Brasil.

8.3 Divisibilidade. Se alguma cláusula for declarada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

8.4 Acordo Completo. Substitui qualquer acordo anterior entre as partes.

8.5 Cessão. A PHOENIX pode ceder este Acordo sem restrição. O Usuário não pode cedê-lo sem consentimento escrito.

Termos e Condições de Serviço

Em resumo