Prólogo y Definiciones

El presente Acuerdo vincula a PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentina) con el Usuario.

"Servicio": La solución de asistencia inteligente denominada Noe.

"La Regla de Oro": El principio fundamental donde Noe asiste, cotiza y filtra, pero el Usuario siempre otorga el "OK final" para cerrar ventas, confirmar reservas o enviar datos de pago.

"Guardián del Onboarding": El sistema de integridad que bloquea el uso del Servicio hasta que el Usuario complete su configuración de estilo y modelo de negocio.

"Datos Personales": Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física, conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la Unión Europea.

Sección I: El Modelo de Control Humano (Human-in-the-Loop)

1.1 Naturaleza del Asistente

Noe usa IA para conversación, redacción y detección de intención. Las acciones sensibles se ejecutan con reglas programadas, fuentes configuradas y controles de seguridad; no funcionan como decisión libre de una IA generalista.

El Servicio tiene estrictamente prohibido realizar reservas definitivas o enviar datos bancarios de forma autónoma.

Toda transacción crítica requiere la aprobación del Usuario a través del Panel de Confirmaciones.

1.2 Responsabilidad Compartida

Dado que el sistema permite al Usuario editar la respuesta de la IA antes de enviarla, el Usuario es el único responsable del contenido final enviado al cliente.

Noe responde siguiendo las instrucciones de tono y estilo que el Usuario configura. El Usuario es responsable de revisar las respuestas durante el período inicial en modo Supervisado.

Sección II: Privacidad y Seguridad de Datos

2.1 Protección de PII (Información Sensible)

El Servicio aplica protocolos de Masking PII (maskPII) en todos sus logs de procesamiento.

Los números de teléfono y datos sensibles de los clientes finales son anonimizados en los registros internos para proteger la privacidad.

2.2 Retención y Supresión (Derecho al Olvido)

Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa. Al bajar del plan de pago al plan gratuito, las imágenes de catálogo se eliminan automáticamente 30 días después del cambio de plan. Los registros de actividad y analítica se conservan durante 90 días. Al eliminar tu cuenta, los datos se borran de forma inmediata, salvo: (a) tu dirección de email, que se conserva en un registro interno para prevenir re-registros abusivos (ver Sección 7.1); y (b) los registros requeridos por obligación legal.

Las notificaciones no leídas por más de 7 días se marcan automáticamente como leídas para evitar la acumulación de datos innecesarios.

2.3 Uso de Datos y No Entrenamiento de Modelos

2.3.1 Phoenix IA NO utiliza el contenido de tus conversaciones ni los datos de tus clientes finales para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.

2.3.2 El contenido de las conversaciones se procesa de forma transitoria y exclusivamente para generar las respuestas de tu propio asistente y prestar las funciones que contratas (por ejemplo, adaptación al estilo del Usuario y búsqueda sobre tu propio catálogo). No se reutiliza para ningún otro fin.

2.3.3 Para generar respuestas, el contenido se transmite a los proveedores de IA listados en la Política de Subprocesadores, que lo procesan bajo sus propias políticas. Phoenix no controla las prácticas de entrenamiento de dichos terceros; consulta la lista de subprocesadores para más detalle.

2.3.4 Phoenix puede usar métricas agregadas y estadísticas no identificables (volumen de uso, rendimiento, tasas de error) para operar y mejorar el Servicio, sin que ello implique entrenar modelos con tus datos ni los de tus clientes.

Sección III: Lógica de Reservas y Hotelería

3.1 Consultas de Disponibilidad

Noe utiliza un motor de detección de solapamiento para informar disponibilidad real. La detección se basa en reservas con estado "confirmed" en la base de datos.

3.2 Bloqueo de Calendario

El bloqueo efectivo solo ocurre cuando el Usuario aprueba la solicitud de reserva en el Dashboard.

Sección IV: Servicios de Terceros e Integraciones

4.1 WhatsApp Business API

El Servicio se integra con la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. PHOENIX no será responsable por suspensiones, bloqueos o limitaciones realizadas por Meta.

4.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago S.A. (para usuarios de Argentina y LATAM) y Paddle.com (para usuarios internacionales). PHOENIX no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. Cada procesador opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4.3 Monitoreo y Analítica

El Servicio utiliza Google Analytics 4 (analítica web anónima) y Sentry (monitoreo de errores técnicos). Estas herramientas recopilan datos anonimizados de uso y rendimiento para mejorar la estabilidad y experiencia del Servicio. No recopilan datos personales identificables.

4.4 Procesamiento por Inteligencia Artificial

El contenido de las conversaciones se transmite a proveedores de inteligencia artificial (DeepSeek y Google Gemini) para generar respuestas automatizadas. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. El detalle de los subencargados está en la Política de Privacidad.

Sección V: Planes, Precios y Pagos

5.1 Estructura de Planes

Plan	Precio	Conversaciones	Detalles Clave
Free	0 €	50/mes	Hasta 100 productos (sin fotos de catálogo), 50 conversaciones/mes
Plus	42 €/mes	1.000/mes	Catálogo ilimitado y horarios programados
Ultra	92 €/mes	3.000/mes (Fair Use)	Soporte prioritario y onboarding 1:1

5.2 Facturación y Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada 30 días. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación se hace efectiva al finalizar el período pago vigente y conservas el acceso hasta esa fecha. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

5.3 Falta de Pago

El impago resulta en la baja automática al Plan Free al finalizar el período pago vigente. Conservas el acceso a tu plan hasta esa fecha. El Plan Free permanece disponible; no hay período de gracia ni suspensión del servicio.

5.4 Definición de "Conversación"

"Conversación": Intercambio de mensajes entre el cliente y Noe, iniciada por el cliente. Sujetas a los límites del plan contratado.

Sección VI: Limitación de Responsabilidad

6.1 Naturaleza Probabilística de la IA

El Usuario reconoce que la IA es probabilística y puede generar respuestas inexactas. PHOENIX limita ese riesgo usando la IA solo para conversación, intención y redacción, y aplicando validaciones programadas, límites de autoridad, modo supervisado, registros y revisión diaria sobre las acciones sensibles. Aun así, PHOENIX no garantiza la exactitud absoluta de toda respuesta generada ni puede hacerse responsable por instrucciones, aprobaciones o usos indebidos realizados por humanos.

6.2 Tope de Responsabilidad

La responsabilidad total de PHOENIX no excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores.

Sección VII: Terminación

7.1 Por el Usuario

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control (Configuración → Eliminar cuenta), previa verificación TOTP MFA y código por email. La eliminación es inmediata e irrecuperable. Tu dirección de email quedará registrada en un listado interno para prevenir re-registros abusivos del plan gratuito; si necesitas registrarte nuevamente, contacta al equipo de Phoenix IA. También puedes solicitar la baja por email a admin@phx-ia.com.

7.2 Por PHOENIX

PHOENIX puede suspender o terminar el acceso por: violación del Acuerdo, uso fraudulento, solicitud de autoridad competente, o discontinuación del Servicio con 30 días de aviso previo.

Limitación de Responsabilidad e Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Phoenix IA no excederá USD 10. Phoenix IA no será responsable por daños indirectos. El usuario es el único responsable del uso que haga de Noe.

Sección VIII: Disposiciones Generales

8.1 Ley Aplicable. El presente Acuerdo se regirá conforme al RGPD y las leyes aplicables en la jurisdicción del Usuario.

8.2 Jurisdicción. Las disputas se resolverán en los tribunales competentes de la jurisdicción del Usuario dentro de la UE.

8.3 Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

8.4 Acuerdo Completo. Sustituye cualquier acuerdo previo entre las partes.

8.5 Cesión. PHOENIX puede ceder este Acuerdo sin restricción. El Usuario no puede cederlo sin consentimiento escrito.

Términos y Condiciones de Servicio