Algemene Voorwaarden

Voorwoord en Definities

Deze Overeenkomst bindt PHOENIX IA (Villa Gesell, Argentinië) aan de Gebruiker.

Sectie I: Het Human-in-the-Loop Controlemodel

1.1 Aard van de Assistent

Noe gebruikt AI voor gesprek, concepttekst en intentiedetectie. Gevoelige acties worden uitgevoerd via geprogrammeerde regels, ingestelde bronnen en beveiligingscontroles; ze werken niet als vrije beslissingen van een algemene AI.

Het is de Dienst strikt verboden zelfstandig definitieve boekingen te maken of bankgegevens te versturen.

Elke kritieke transactie vereist goedkeuring van de Gebruiker via het Bevestigingspaneel.

1.2 Gedeelde Verantwoordelijkheid

Aangezien het systeem de Gebruiker toestaat het AI-antwoord te bewerken vóór verzending, is de Gebruiker als enige verantwoordelijk.

Noe antwoordt volgens de toon- en stijlinstructies die de Gebruiker configureert. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het controleren van antwoorden tijdens de eerste Supervisado-periode.

Sectie II: Privacy en Gegevensbeveiliging

2.1 PII-Bescherming

De Dienst maskeert persoonsgegevens (telefoonnummers, e-mails) in zijn interne verwerkingslogboeken.

Telefoonnummers en gevoelige gegevens worden geanonimiseerd.

2.2 Bewaring en Verwijdering (Recht op Vergetelheid)

We bewaren persoonsgegevens zolang het account actief is. Bij overstap van een betaald plan naar het gratis plan worden catalogusafbeeldingen automatisch 30 dagen na de wijziging verwijderd. Activiteits- en analyselogs worden 90 dagen bewaard. Bij verwijdering van uw account worden gegevens onmiddellijk gewist, behalve: (a) uw e-mailadres, bewaard in een interne lijst om misbruik van herregistratie te voorkomen (zie Sectie 7.1); en (b) records die wettelijk verplicht zijn.

Ongelezen meldingen ouder dan 7 dagen worden automatisch als gelezen gemarkeerd.

Sectie III: Boekings- en Hospitalitylogica

3.1 Beschikbaarheidsvragen

In de sectoren logies en horeca meldt Noe beschikbaarheid door de gevraagde data te vergelijken met de bevestigde boekingen in het systeem. Alleen bevestigde boekingen tellen als bezetting.

3.2 Kalenderblokkering

Effectieve blokkering vindt alleen plaats na goedkeuring in het Dashboard.

Sectie IV: Diensten van Derden en Integraties

4.1 WhatsApp Business API

De Dienst integreert met de officiële WhatsApp Business API van Meta. PHOENIX is niet aansprakelijk voor door Meta opgelegde beperkingen.

4.2 Betalingsverwerking

Betalingen worden verwerkt via Mercado Pago S.A. (voor gebruikers in Argentinië) en Paddle.com (voor internationale gebruikers). PHOENIX bewaart geen creditcardgegevens of gevoelige financiële informatie. Elke verwerker werkt volgens zijn eigen privacy- en beveiligingsbeleid.

4.3 Monitoring en analyse

De Dienst gebruikt Google Analytics 4 (anonieme webanalyse) en Sentry (technische foutmonitoring). Deze tools verzamelen geanonimiseerde gebruiks- en prestatiegegevens om de stabiliteit en ervaring van de Dienst te verbeteren. Ze verzamelen geen persoonlijk identificeerbare gegevens.

4.4 Verwerking door Kunstmatige Intelligentie

Gespreksinhoud wordt doorgegeven aan AI-aanbieders (DeepSeek en Google Gemini) om geautomatiseerde antwoorden te genereren. Deze aanbieders kunnen gegevens buiten uw land verwerken. De lijst met subverwerkers staat in het Privacybeleid.

Sectie V: Plannen, Prijzen en Betalingen

5.1 Planstructuur

5.2 Facturering en Verlenging

Abonnementen worden automatisch elke 30 dagen verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode en je behoudt toegang tot die datum. Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes.

5.3 Wanbetaling

Wanbetaling leidt tot een automatische downgrade naar het Free-plan aan het einde van de lopende betaalde periode. Tot die datum behoud je toegang tot je plan. Het Free-plan blijft beschikbaar; er is geen respijtperiode en geen opschorting van de dienst.

5.4 Definitie van "Gesprek"

"Gesprek": Berichtenuitwisseling tussen de klant en Noe, geïnitieerd door de klant.

Sectie VI: Beperking van Aansprakelijkheid

6.1 Probabilistische Aard van AI

De Gebruiker erkent dat AI probabilistisch is en onnauwkeurige antwoorden kan genereren. PHOENIX beperkt dat risico door AI alleen te gebruiken voor gesprek, intentie en concepttekst, en door geprogrammeerde validaties, bevoegdheidsgrenzen, supervisiemodus, logs en dagelijkse controle op gevoelige acties toe te passen. Toch garandeert PHOENIX niet de absolute juistheid van elk gegenereerd antwoord en kan het niet verantwoordelijk zijn voor instructies, goedkeuringen of misbruik door mensen.

6.2 Aansprakelijkheidsplafond

Voor zover wettelijk toegestaan overschrijdt de totale aansprakelijkheid van PHOENIX niet het bedrag dat de Gebruiker in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim heeft betaald. PHOENIX is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade.

Sectie VII: Beëindiging

7.1 Door de Gebruiker

De Gebruiker kan het account op elk moment verwijderen via het controlepaneel (Instellingen → Account verwijderen), na TOTP-MFA-verificatie en een e-mailcode. Verwijdering is onmiddellijk en onomkeerbaar. Je e-mailadres blijft in een interne lijst om misbruik van herregistratie voor het gratis plan te voorkomen; neem contact op met het Phoenix IA-team als je opnieuw moet registreren. Je kunt verwijdering ook per e-mail aanvragen via admin@phx-ia.com.

7.2 Door PHOENIX

PHOENIX kan de toegang opschorten of beëindigen bij contractschending, frauduleus gebruik of stopzetting met 30 dagen opzegtermijn.

Sectie VIII: Algemene Bepalingen